Gerente do BB concede entrevista e fala sobre a segurança dos clientes
O atual gerente da Agência do Banco do Brasil da cidade de Esperantina, o bancário, Antônio Guedes Alcoforado, concedeu uma entrevista a equipe de reportagem do jornalesp.com, onde na oportunidade falou sobre a segurança que os clientes devem ter ao sacar dinheiro na referida Agência, dentre outros assuntos.
Confira a entrevista completa, abaixo:
jornalesp.com – De quem é a responsabilidade de saques e movimentação nos terminais eletrônicos e canais alternativos (internet, banco postal, central de atendimento, correspondente bancário, etc)?
Gerente – A responsabilidade em qualquer canal é do cliente. De acordo com o contrato firmado com o Banco, o uso e a guarda do cartão, da senha e do código de acesso (letras) é de inteira responsabilidade de cada cliente. Assim sugerimos não guardarem no mesmo local o cartão e senhas. A senha é para ser memorizada, se houver necessidade de guarda em papel que seja em ambiente diferente do local onde se guarda o cartão.
jornalesp.com – Pessoas de boa fé que solicitam ajuda a terceiros para uso do caixa eletrônico podem ser prejudicadas?
Gerente – Sim, existem diversos golpes aplicados em pessoas que aceitam ajuda de estranhos, e utilizam o autoatendimento em dias não úteis ou noite quando não há funcionários do Banco para auxiliá-los. Orientamos as pessoas que necessitam de auxilio, procurar ajuda apenas a funcionários do Banco devidamente identificados.
jornalesp.com – Quais os tipos de golpes mais comuns na região?
Gerente – É comum o cliente ser orientado através de ligação telefônica ou mesmo presencialmente a alterarem suas senhas para obter alguma vantagem e através da engenharia social o meliante obtêm dados e informações que facilitam o golpe. Assim o cliente fragiliza o processo de segurança. É comum a troca de cartões quando um estranho oferece ajuda. Sempre confira seu cartão.
jornalesp.com – Qual a orientação pela Internet?
Gerente – No uso da Internet o cliente deve verificar o módulo de segurança instalado, verificar o endereço eletrônico que sempre se inicia com https//www.
jornalesp.com – Quais procedimentos em caso de atualização do cadastro do cliente?
Gerente – Sempre que houver necessidade é enviado correspondencia e o cliente procura o atendimento presencial. O Banco não solicita atualização de dados por E-mail, telefone, etc. Nunca disponibilize seus dados através de fonte desconhecida.
Vai aí uma sugestão para o ilustríssimo gerente da agencia do Banco do Brasil de Esperantina, seria muito interessante se tivesse uma espécie de tela (vidro)ou outro meio, que dificultasse os olhares das pessoas, quando se faz saques na boca do caixa, pois quando efetuamos algum saque de maior valor todos que estão naquelas poltronas ficam observando e isso contribui e muito para que os ladrões liguem e passem as informações para o resto da quadrilha que deve está do lado de fora da agencia. Se tivesse essa proteção os ladrões não tinham certeza se o cliente tinha sacado muito ou pouco dinheiro. Pense nessa sugestão, pois fico a observar as vezes que preciso me dirigir até os caixas é que, quando as pessaos sacam uma determinada quantia, já saem com medo, pois todo mundo já viu o volume do dinheiro.