O Procon multou as quatro empresas de telefonia celular que atuam no Piauí em mais de R$ 6 milhões. Porém, segundo o conciliador Campelo Júnior, as operadoras TIM, Claro, Oi e Vivo ainda podem recorrer.
“As reclamações não param de chegar, o serviço é de péssima qualidade e existem falhas também nas cobranças e no SAC [Serviço de Atendimento ao Consumidor]. As operadoras terão que corrigir os erros, do contrário, serão tomadas novas medidas”, declarou o conciliador.
No decorrer do processo, o Procon analisou os relatórios de fiscalização elaborados pela Agência Nacional de Telecomunicações(Anatel) e concluiu que a cobertura do serviço é ineficiente, havendo suspensão temporária de serviços, linhas cruzadas, serviço banda larga e 3G comercializados em cidades que não dispõem da tecnologia, sobrecarga do sistema e velocidade de navegação na internet inferior à ofertada.
De acordo com Campelo Júnior, caso não cumpram as exigências do Procon, as operadoras poderão ter a comercialização de novas linhas e planos suspensa.
“Não vamos suspenser as linhas já existentes, até porque é um serviço essencial e as pessoas não podem ficar sem, mas as operadoras só poderão vender novas linhas e planos se ampliarem a qualidade dos serviços”, explicou.
Esta é a primeira vez que a multa está sendo aplicada no Piauí.
“Os brasileiros ainda não têm o hábito de reclamar, mas é importante denunciar para que possamos tomar as medidas cabíveis”, finalizou o conciliador.
Por Jordana Cury
