Procon Alepi completa um ano com 10 mil atendimentos

O Procon Assembleia (Programa de Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa) completa hoje (11) um ano de funcionamento cerca de dez mil atendimentos realizados, de acordo com o relatório de atividades divulgado pelo coordenador do órgão, advogado André Soares.

Ele disse que um dos dados mais importantes em relação à atuação do Procon Alepi é o percentual de problemas solucionados que chega a 86,31% dos casos.

André Soares afirmou que a Distribuidora Eletrobrás Piauí (Cepisa) lidera o ranking das reclamações, com 11,31% dos casos. “Uma das principais razões para isso são as multas aplicadas pela empresa aos consumidores, que nos procuram para fazer suas reclamações e, a partir daí, buscamos uma solução para cada caso”, declarou ele, assinalando que as operadoras de telefonia e de cartões de crédito vêm em seguida entre os líderes de denúncias apresentadas ao Procon Assembleia.

Esclareceu o advogado André Soares que os procedimentos começam com as triagens que são os atendimentos pessoais visando solucionar os conflitos entre consumidor e fornecedor sem a necessidade de notificação dos denunciados, sendo feito logo após, se for o caso, o atendimento via CIP (Carta de Informação Preliminar) em que é dado prazo de 12 dias para resposta do fornecedor.
Em seguida, ocorre o retorno do consumidor ao Procon Assembleia, que fará audiência de conciliação quando houver necessidade. O Procon Alepi conta ainda com o setor de fiscalização para investigar, fiscalizar e aplicar sanções administrativas quando for o caso, além de orientar os consumidores e realizar atividades integradas com órgãos ligados ao Sistema de Defesa do Consumidor.

De acordo com o relatório de atividades, o total de procedimentos no primeiro ano chegou a 9.248, assim distribuídos: triagens, 3.959; atendimentos, 2.622; retornos, 1.542; audiências realizadas, 1.113; fiscalizações, 12; notificações/reclamações formalizadas, 2.622; público atendido nas audiências, 2.632; acordos firmados nas audiências de conciliação, 431; audiências reagendadas, 322; audiências sem acordo, 359; e índice de acordos firmados nas audiências, 54,53%.